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【很快】:医美SaaS客服进阶升级,协力撬动医美千亿市场

聚行业--医学美容 news.100yiyao.com   2017-02-13 00:00

医学美容-全文略读:同时,鉴于客服系统收费模式和客服服务商技术的差异,目前医美机构大多追求技术稳定、性能高的供应商,系统成本由此较高,导致平均的客服坐席价格却略显压力。定制化可根据企业自身坐席规模去平衡技术与价格 ,降低小规模医美机构因坐席数量少而使用高技术供应商系统...

 

医学美容--【很快】:医美SaaS客服进阶升级,协力撬动医美千亿市场

 

目前医美机构客服系统多数已由幕后转向台前,由售后向售前过渡。未来客服系统售前营销重任将越来越深入,承担更多与用户一线对接、客户关系维护,二次销售等市场营销职能,通过官网客服系统咨询的用户渗透率将越来越高,用户到店转化率也将有进一步的提升,客服系统由成本中心向盈利中心转换。

 

趋势二:全媒体整合化

 

移动互联网的快速发展促使医美用户逐渐转向移动端进行咨询,用户咨询场景更加碎片化,移动化,随之而来的是用户咨询形式的升级,不单单局限于电话、网页在线咨询,APP、微信、微博、QQ等更为多元的社交渠道成为客服需求渠道。用户对社交媒体的高度渗透与高度依赖,将催使未来更多的用户通过社交端的客服系统进行咨询,全媒体整合化的客服系统有利于于医美机构营销渠道的全方位覆盖,一站式统一管理,进行快速整合和导入用户。

 

趋势三:智能化

 

目前医美机构客服多采用的仍是人工在线一对一客服,未来随着人工智能技术的进一步推进,智能客服系统的使用率将越来越高,逐步代替人工客服。通过采用自然语言处理、机器学习、人工智能技术,基于用户搜索关键词、站内行为路径分析、智能语义分析等方式对用户需求进行智能匹配信息回复与产品推荐,从而提升销售成功率,减少人工时间成本和费用成本,同时保证全时段响应、全流程渗透,提升客服工作效率。

 

趋势四:定制化

 

目前医美客服系统的功能虽然越来越全面,但多数医美机构对于复杂的功能使用率并不高,有的功能甚至从未使用过。定制化客服系统可以让医美机构根据自身实际需求定制客服系统的各个模块,满足自身VI、风格等个性化需求,使客服系统更加轻盈,操作体验更高。同时,鉴于客服系统收费模式和客服服务商技术的差异,目前医美机构大多追求技术稳定、性能高的供应商,系统成本由此较高,导致平均的客服坐席价格却略显压力。定制化可根据企业自身坐席规模去平衡技术与价格 ,降低小规模医美机构因坐席数量少而使用高技术供应商系统带来的成本压力。

 

 

 

 

 

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